ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này hình t